Entendemos que a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Por isso, temos uma política de devoluções e reembolso clara e justa, que assegura seus direitos em caso de desistência ou problemas com seu pedido. Leia atentamente as condições a seguir:
Entendemos que a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Por isso, temos uma política de devoluções e reembolso clara e justa, que assegura seus direitos em caso de desistência ou problemas com seu pedido. Leia atentamente as condições a seguir:
Desistência do pedido
Caso você deseje desistir do pedido, as seguintes condições se aplicam:
- Antes do início dos trabalhos: Se a desistência for solicitada antes do início de qualquer trabalho relacionado à criação da arte ou montagem dos produtos, você terá direito ao reembolso de 100% do valor pago.
- Após o início da criação gráfica: Se a desistência ocorrer após o início da criação gráfica dos materiais, será reembolsado 70% do valor pago. Isso cobre o custo dos serviços já realizados até o momento.
- Após o início da confecção de materiais reaproveitáveis: Caso a desistência ocorra após o início da confecção de materiais que possam ser reaproveitados, 30% do valor pago será reembolsado. Esse valor considera o trabalho já realizado e o material utilizado.
- Após o início da impressão ou montagem: Se a desistência ocorrer após o início da impressão, confecção ou montagem completa dos produtos, não haverá reembolso. Nessa fase, todos os materiais foram personalizados e não podem ser reutilizados.
Reembolso por problemas no pedido
Se o seu pedido apresentar algum problema, como defeito na impressão, erro na personalização ou qualquer outra falha que comprometa a qualidade do produto, você deve entrar em contato conosco imediatamente para avaliarmos a situação e providenciarmos a solução mais adequada. Isso pode incluir:
- Correção e reenvio do pedido: Caso seja constatado um erro de nossa parte, corrigiremos o problema e reenviamos o pedido sem custo adicional.
- Reembolso total: Em situações onde o problema não possa ser corrigido ou o produto esteja totalmente danificado, você terá direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o custo do frete, se aplicável.
Prazos para solicitação de devolução ou reembolso
- Solicitação de devolução por desistência: Deve ser feita antes do início do trabalho ou dentro das condições mencionadas acima.
- Solicitação de reembolso por problema no pedido: O prazo para solicitar um reembolso ou correção é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É importante que você nos informe o problema dentro desse prazo, para que possamos agir rapidamente.
Procedimento para devolução ou reembolso
Para solicitar uma devolução ou reembolso, siga estes passos:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para apaixonario@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp pelo número (11) 98308-6728, informando seu nome e o motivo da devolução ou reembolso.
- Aguarde nossa avaliação: Após receber sua solicitação, avaliaremos o caso e entraremos em contato para informar os próximos passos, que podem incluir a devolução do produto, correção do erro ou reembolso.
- Recebimento do reembolso: Se o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Considerações finais
Nossa prioridade é garantir que você fique satisfeito com os produtos adquiridos. Por isso, trabalhamos com transparência e seriedade em cada etapa, desde a criação até a entrega. Se tiver qualquer dúvida ou questão sobre nossa política de devoluções e reembolso, não hesite em nos contatar.